Langkah 1 — Telefon 997 (NSRC)
Satu panggilan menghubungkan polis (PDRM), Bank Negara Malaysia, MCMC dan pihak bank. Sediakan: nombor IC anda, butiran akaun anda, akaun atau nombor telefon scammer, jumlah wang, masa transaksi, dan tangkapan skrin.
Telefon 997 pada bila-bila masa. Jika tidak dapat dihubungi, telefon talian penipuan 24 jam bank anda serta-merta — jangan tunggu.
Mengenai jam operasi 997, sumber rasmi tidak sepadan, dan halaman ini menyatakan kedua-duanya tanpa memilih satu. malaysia.gov.my menyenaraikan NSRC sebagai "Setiap hari (24 jam)". Laman NFCC sendiri menyenaraikan 8.00 pagi–8.00 malam setiap hari dan mengarahkan mangsa selepas waktu tersebut kepada bank mereka, dan Soalan Lazim penipuan Bank Negara Malaysia memberikan tempoh 8 pagi–8 malam yang sama. Perubahan kepada operasi 24 jam telah diumumkan oleh Timbalan Menteri Komunikasi pada 26 Jul 2025, berkuat kuasa September 2025, dan dilaporkan oleh Bernama, The Star dan NST. Kesemuanya disemak 23 Ogos 2026. Walau apa pun yang benar sekarang, arahan di atas adalah yang tidak memudaratkan jika tidak diperlukan dan memudaratkan jika diabaikan — jadi ikutlah arahan itu.
Langkah 2 — Buat laporan polis
Sumber rasmi bercanggah sama ada langkah ini masih diperlukan, jadi halaman ini menyatakan kedua-dua kedudukan tanpa memilih satu.
Dua agensi berkata ya. NFCC, yang mengendalikan NSRC, menyatakan laporan "mesti dibuat dalam 24 jam" dan "jika tiada laporan polis dibuat, tindakan susulan tidak boleh dijalankan oleh polis". Soalan Lazim penipuan Bank Negara Malaysia juga memberitahu mangsa supaya menelefon bank atau 997 dan membuat laporan polis di balai berhampiran.
Dua kenyataan menteri berkata tidak. Pada 26 Jul 2025, Timbalan Menteri Komunikasi mengumumkan bahawa mulai September 2025, panggilan 997 akan dianggap sebagai laporan polis. Pada 04 Mac 2026, Jurucakap Kerajaan berkata: "Kita tidak perlu lagi membuat laporan polis berasingan; 997 sudah mencukupi" — kerana NSRC kini mempunyai pegawai polis yang menerima laporan secara terus.
Kesemuanya disemak 23 Ogos 2026. Buat laporan itu juga. Jika menteri betul, anda kehilangan sejam. Jika agensi betul, mengabaikannya bermakna anda kehilangan siasatan. Bawa bukti yang sama seperti untuk panggilan 997.
Langkah 3 — Telefon talian penipuan 24 jam bank anda
Minta bank membuat penarikan semula dana (recall) ke atas pindahan tersebut dan menandakan akaun penerima melalui NSRC. Bank dikehendaki oleh BNM menyediakan kill switch dalam apl yang menyekat akaun dan kad anda sendiri — gunakannya jika scammer memiliki butiran log masuk anda. Skop berbeza mengikut bank; semak bank anda di direktori bank.
Nota bahasa: "recall" dalam BM ialah penarikan semula dana — bukan panggilan balik, yang bermaksud panggilan telefon susulan.
Langkah 4 — Simpan bukti
Tangkapan skrin perbualan, nombor atau akaun yang anda bayar, resit, iklan atau laman web. Jangan padam perbualan, dan jangan reset semula telefon anda jika anda mengesyaki perisian hasad — rujuk panduan APK dahulu.
Langkah 5 — Semak dan lapor akaun di Semak Mule
Semak Mule adalah pangkalan data rasmi PDRM bagi akaun yang dilaporkan. Taip alamat itu terus — jangan klik pautan daripada mesej — kerana portal tiruan wujud. Jika pelayar anda menunjukkan amaran sijil pada portal sebenar, itu adalah isu rangkaian sijil di pihak pelayan kerajaan, bukan bukti ia palsu. Semak bar alamat, bukan ikon kunci.
Laporan anda membantu semakan orang seterusnya kembali dengan rekod.
Langkah 6 — Fahami realiti pemulihan wang
Jika NSRC berjaya menyekat dana sebelum dikeluarkan oleh akaun keldai, anda mungkin dapat sebahagian atau semua wang semula. Jika wang sudah dipindahkan melalui beberapa akaun keldai, pemulihan adalah jarang. Berhati-hati dengan "ejen pemulihan" yang menjanjikan mendapatkan semula wang anda untuk bayaran — itu adalah scam kedua.
Soalan Lazim
Perlukah saya masih pergi ke balai polis selepas menelefon 997?
Tidak jelas, dan itu jawapan yang jujur. NFCC dan Bank Negara Malaysia kedua-duanya masih berkata ya; Timbalan Menteri Komunikasi (Jul 2025) dan Jurucakap Kerajaan (Mac 2026) kedua-duanya berkata 997 kini sudah mencukupi. Tiada pihak menyelaraskan kedua-duanya. Buat laporan itu — itu pilihan yang lebih murah dalam ketidakpastian ini.
Bolehkah bank mengembalikan wang saya jika saya sendiri yang membenarkan pindahan itu?
Tidak secara automatik. Bank menilai kes secara individu, dan pindahan yang anda benarkan sendiri (walaupun akibat penipuan) lebih sukar dibalikkan berbanding pindahan tanpa kebenaran. Membuat penarikan semula dana dengan segera, sebelum wang berpindah lebih jauh, adalah yang benar-benar meningkatkan peluang anda.
Bagaimana jika ia berlaku pada waktu malam atau cuti umum?
Telefon 997 juga — rujuk nota jam operasi di Langkah 1. Jika tidak dapat dihubungi, terus telefon talian penipuan 24 jam bank anda; kebanyakan bank utama mengendalikan talian ini sepanjang masa walaupun 997 mungkin tidak.